Politica de Garanție și Conformitate 

Green Project SRL, cu sediul în Iasi, str. Bucium nr. 34, depozit 3, garantează calitatea și conformitatea produselor sale în conformitate cu legislația europeană și română privind protecția consumatorilor și reglementarea produselor fertilizante.

Prezenta politică definește condițiile de garanție, termenii de conformitate, excluderile și responsabilitățile cumpărătorului.

1. Domeniul de aplicare

Politica de garanție se aplică tuturor produselor comercializate sub marca Dr.Soil, inclusiv:

• îngrășăminte solide sau lichide, minerale ori organice,

• biostimulatori, corectori de pH și soluții pentru plante,

• substraturi, pământuri, composturi și amestecuri horticole,

• produse complementare destinate întreținerii solului și plantelor.

2. Tipuri de garanție

Produsele Dr.Soil fac obiectul următoarelor tipuri de garanție:

• Garanție legală de conformitate – conform Legii nr. 449/2003 și Directivei (UE) 2019/771, asigură că produsul respectă specificațiile declarate și este conform destinației sale normale.

• Garanție de conformitate la livrare – aplicabilă produselor naturale, organice sau bioactive, care pot fi afectate de condițiile de mediu imediat după desigilare.

• Garanție comercială voluntară – poate fi oferită pentru anumite game Dr.Soil, cu termene extinse de utilizare, menționate explicit pe etichetă sau în fișa tehnică.

3. Regimul garanției și durata aplicabilă

Green Project SRL aplică două regimuri distincte, în funcție de categoria produsului:

a) Produse stabile (minerale, chimice, lichide neperisabile)

Aceste produse beneficiază de garanție legală de conformitate de 24 luni de la data fabricației, dacă sunt păstrate în ambalajul original, sigilat și în condițiile de depozitare recomandate (temperatură între 5°C și 25°C, ferite de umezeală și lumină directă).

Garanția acoperă exclusiv eventuale neconformități privind compoziția declarată sau defecte de ambalaj apărute anterior utilizării.

b) Produse naturale și organice (substraturi, composturi, pământuri, scoarță de pin etc.)

Aceste produse beneficiază doar de garanție de conformitate la livrare, adică trebuie să corespundă calitativ și vizual în momentul recepției de către client.

După desigilare, produsul intră în contact cu mediul exterior și devine biologic activ, motiv pentru care garanția nu se mai aplică după deschiderea ambalajului.

c) Produse bioactive și vii (biostimulatori microbieni, inoculanți, micorize)

Pentru aceste produse, Dr.Soil garantează viabilitatea biologică doar la momentul livrării, cu condiția respectării lanțului de transport și a temperaturilor recomandate.

După livrare, Green Project SRL nu mai poate controla mediul de depozitare, astfel că garanția se limitează strict la conformitatea la predare.

4. Excluderi de la garanție

Garanția nu se aplică în următoarele situații:

• produsul a fost desigilat, reambalat sau transferat în alt recipient;

• produsul a fost depozitat în condiții improprii (umezeală, îngheț, soare direct, temperaturi extreme);

• produsul a fost utilizat parțial și reînchis, schimbându-și proprietățile;

• au fost amestecate alte substanțe fără recomandare Dr.Soil;

• produsul este utilizat după expirarea termenului de valabilitate;

• produsul face parte din categoria vii, naturale sau perisabile, pentru care garanția de durată nu este aplicabilă conform legislației în vigoare.

5. Substraturi, pământuri și produse organice

Produsele Dr.Soil pe bază de pământ, turbă, scoarță, compost sau alte materiale vegetale sunt garantate pentru calitatea și compoziția declarată numai în ambalajul original, sigilat.

După deschiderea pungii, Green Project SRL nu mai garantează menținerea proprietăților fizico-chimice sau biologice, acestea depinzând exclusiv de modul de depozitare, umiditate și expunere la aer.

Reclamațiile pentru aceste produse se acceptă doar în termen de 48 ore de la recepție, însoțite de dovada achiziției și fotografii cu produsul și ambalajul.

6. Condiții de depozitare și utilizare

Pentru menținerea calității produselor Dr.Soil:

• depozitați în locuri uscate, răcoroase, bine ventilate;

• evitați contactul cu surse de umiditate sau radiație solară;

• nu expuneți produsul la temperaturi sub 0°C sau peste 35°C;

• utilizați produsul conform indicațiilor tehnice de pe ambalaj sau fișa tehnică.

7. Reclamații și procedura de soluționare

Pentru orice sesizare privind un produs neconform:

1. Clientul trebuie să notifice Green Project SRL prin email la office@gradinar.ro, în termen de 48 ore de la recepția produsului.

2. Reclamația trebuie să includă:

    

   • dovada achiziției (factură, bon fiscal sau AWB),

   • fotografii ale produsului și ambalajului,

   • o descriere clară a problemei observate.

    

3. Green Project SRL analizează reclamația și comunică un răspuns în termen de 10 zile lucrătoare.

4. În funcție de caz, soluția poate consta în înlocuirea produsului, rambursare parțială sau respingerea motivată a cererii.

8. Responsabilitatea utilizatorului

Responsabilitatea pentru utilizarea corectă a produsului aparține cumpărătorului.

Green Project SRL nu poate fi făcută răspunzătoare pentru:

• pierderea eficienței cauzată de depozitare sau aplicare necorespunzătoare;

• reacții chimice apărute din combinarea produsului cu alte substanțe;

• utilizarea în scopuri diferite de cele prevăzute în documentația oficială.

9. Baza legală

Prezenta politică este redactată în conformitate cu:

• Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora,

• O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor,

• Directiva (UE) 2019/771 privind vânzarea de bunuri către consumatori,

• Regulamentul (UE) 2019/1009 privind produsele fertilizante din Uniunea Europeană.

📍 Green Project SRL

Str. Bucium nr. 34, depozit 3, 700265 Iasi, Romania

📧 office@gradinar.ro 🌐 www.doctorsoil.com